Condiciones claras para trabajar juntos.
Los presentes Términos de Uso y Contratación regulan el acceso al sitio web vowa.mx, así como la solicitud, cotización y contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca VOWA. Al aceptar una cotización, aprobar el inicio de un proyecto o realizar un pago, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.
01 Sobre VOWA
VOWA es una marca comercial utilizada para ofrecer servicios creativos, publicitarios y digitales de manera independiente y principalmente remota.
VOWA trabaja con clientes ubicados en diferentes estados de México y en otros países. Los proyectos podrán ser desarrollados directamente por VOWA o con la participación de diseñadores, fotógrafos, desarrolladores, editores, productores, consultores y otros colaboradores bajo su coordinación.
Los datos particulares del responsable del servicio y las condiciones administrativas aplicables podrán señalarse en la cotización, propuesta, orden de servicio o contrato correspondiente.
02 Uso y finalidad del sitio
El sitio web vowa.mx tiene una finalidad informativa y permite presentar los servicios, proyectos, portafolio, paquetes, contenidos y medios de contacto de VOWA.
Los precios publicados en el sitio podrán ser orientativos. La disponibilidad, precio final, alcance, calendario y condiciones de cada proyecto deberán confirmarse mediante una cotización personalizada.
La navegación por el sitio no constituye por sí misma la contratación de un servicio.
03 Servicios ofrecidos
VOWA podrá ofrecer, entre otros:
- Branding e identidad visual.
- Diseño y rediseño de marcas.
- Diseño gráfico y contenido publicitario.
- Desarrollo de páginas web y landing pages.
- Desarrollo de tiendas en línea.
- Fotografía comercial, de producto y eventos.
- Producción, grabación y edición de video.
- Creación de reels y contenido audiovisual.
- Creación y administración de contenido para redes.
- Publicidad y estrategia digital.
- Mantenimiento y soporte web.
- Consultoría creativa y comunicación de marca.
Los servicios incluidos en cada contratación serán únicamente los descritos en la propuesta aceptada.
04 Cotizaciones y propuestas
Cada cotización podrá especificar el alcance, precio, moneda, calendario, entregables, revisiones, formatos, anticipos, licencias, gastos adicionales y condiciones particulares del proyecto.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento. Cuando no se señale una vigencia, se considerarán válidas durante 15 días naturales.
Vencido dicho periodo, VOWA podrá actualizar precios, fechas, disponibilidad y condiciones.
05 Contratación por medios digitales
La contratación podrá formalizarse mediante la firma de una propuesta o contrato, aceptación por correo electrónico, confirmación por WhatsApp, aprobación mediante una plataforma digital o realización del anticipo solicitado.
Los mensajes, comprobantes, autorizaciones, correos y archivos electrónicos podrán conservarse como evidencia de los acuerdos alcanzados entre VOWA y el cliente.
06 Precios, monedas y comisiones
Los precios podrán expresarse en pesos mexicanos, dólares estadounidenses, euros u otra moneda acordada. La moneda aplicable se indicará en la cotización.
En proyectos internacionales, el cliente será responsable de las comisiones bancarias, cargos por transferencia, conversión de moneda o costos de plataformas de pago, salvo acuerdo diferente.
07 Facturación y comprobantes
La disponibilidad de factura o comprobante fiscal deberá consultarse y confirmarse antes de efectuar el pago.
Cuando el cliente requiera obligatoriamente una factura fiscal, deberá comunicarlo antes de aceptar la cotización o realizar el anticipo.
08 Anticipos e inicio del proyecto
VOWA podrá solicitar un anticipo para reservar fechas, asignar recursos e iniciar un proyecto.
El trabajo comenzará después de que:
- El cliente acepte la cotización.
- VOWA reciba el anticipo acordado.
- El cliente entregue la información necesaria.
- Se confirme la fecha de inicio.
El envío de una cotización no reserva fechas por sí mismo.
09 Pagos pendientes y suspensión
Cuando exista un pago vencido, VOWA podrá suspender temporalmente el proyecto, detener publicaciones, reprogramar entregas, retener archivos pendientes o suspender servicios de soporte.
La entrega final, publicación, transferencia de archivos o liberación de accesos podrá condicionarse al pago total del proyecto.
10 Obligaciones del cliente
El cliente deberá:
- Entregar información verdadera y completa.
- Proporcionar materiales dentro del plazo acordado.
- Contar con autorización para usar los archivos entregados.
- Revisar cuidadosamente cada propuesta.
- Enviar comentarios claros y concentrados.
- Cumplir con las fechas de pago.
- Designar una persona autorizada para aprobar.
- No solicitar contenido ilegal o engañoso.
El cliente será responsable de comprobar nombres, precios, teléfonos, fechas, promociones, información comercial y demás datos incluidos en el proyecto.
11 Revisiones y trabajos adicionales
La cantidad de revisiones incluidas se establecerá en cada cotización.
Una revisión comprende ajustes razonables sobre una propuesta presentada y no la creación de un concepto completamente nuevo.
Podrán generar un costo adicional:
- Cambios después de una aprobación.
- Modificación completa del concepto.
- Nuevas páginas, diseños o funciones.
- Formatos no incluidos.
- Revisiones superiores a las contratadas.
- Solicitudes urgentes.
12 Aprobaciones del cliente
Las aprobaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp o cualquier plataforma acordada se considerarán válidas.
Una vez aprobado un diseño, texto, fotografía, video, página web o publicación, los cambios posteriores podrán generar costos y ampliaciones en los tiempos de entrega.
VOWA no será responsable por errores que hayan sido expresamente aprobados por el cliente.
13 Tiempos de entrega y proyectos inactivos
Los tiempos de entrega comenzarán a contar después de recibir el anticipo, la información completa y los materiales necesarios.
Los plazos podrán modificarse por retrasos del cliente, cambios de alcance, revisiones adicionales, fallas de proveedores o causas fuera del control razonable de VOWA.
Cuando el cliente no responda durante más de 30 días naturales, el proyecto podrá colocarse en pausa. Su reactivación estará sujeta a disponibilidad y podrá requerir un nuevo calendario o costo de reactivación.
14 Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.
Cuando el cliente cancele un proyecto después de haber comenzado, VOWA calculará el trabajo realizado y los gastos no recuperables, como horas de trabajo, reservas, licencias, traslados, renta de equipo, estudios o pagos a colaboradores.
Las sesiones podrán reprogramarse por lluvia, problemas de seguridad, enfermedad, restricciones de acceso u otras causas justificadas.
15 Propiedad intelectual
Los diseños, fotografías, videos, estrategias, textos, animaciones, código y demás contenidos creados por VOWA están protegidos por la legislación aplicable.
Salvo acuerdo diferente:
- Los derechos de uso se concederán después del pago total.
- Solo se entregarán los formatos incluidos en la cotización.
- Las propuestas no seleccionadas pertenecerán a VOWA.
- Los bocetos no podrán utilizarse sin autorización.
- Los archivos editables no estarán incluidos automáticamente.
- Los recursos de terceros conservarán sus licencias.
Cualquier cesión o licencia exclusiva deberá acordarse expresamente por escrito.
16 Archivos editables y respaldos
Los archivos fuente, proyectos de edición, material sin editar, plantillas, tipografías, código interno o archivos de producción no estarán incluidos salvo que se indiquen expresamente en la cotización.
VOWA podrá conservar respaldos durante un periodo limitado, pero no garantiza su almacenamiento permanente. Después de la entrega, el cliente será responsable de descargar y respaldar sus archivos.
17 Uso de proyectos en el portafolio
VOWA podrá mostrar los proyectos terminados en su sitio, portafolio, redes sociales, presentaciones comerciales y casos de estudio, salvo que exista una solicitud escrita de confidencialidad.
Cuando exista una fecha de lanzamiento pendiente, VOWA podrá esperar hasta que el proyecto sea publicado oficialmente.
18 Desarrollo de páginas web
En proyectos web, el cliente será responsable de proporcionar textos, imágenes, productos, precios, políticas y datos legales necesarios.
El cliente deberá mantener vigentes los pagos de dominio, hosting, licencias y plataformas que se encuentren bajo su titularidad.
Los dominios, servidores, plugins, aplicaciones, pasarelas de pago y servicios externos se encuentran sujetos a las condiciones de sus respectivos proveedores.
El mantenimiento posterior a la entrega solo estará incluido cuando aparezca expresamente en la propuesta.
19 Redes sociales y publicidad digital
VOWA no garantiza una cantidad determinada de seguidores, ventas, reproducciones, interacciones, solicitudes, posicionamiento o retorno económico.
Los resultados pueden depender del presupuesto, competencia, oferta, mercado, temporada, comportamiento de usuarios y cambios en las plataformas.
El presupuesto destinado a publicidad no estará incluido dentro de los honorarios de VOWA, salvo que se indique expresamente.
20 Fotografía y producción de video
Las sesiones deberán establecer su duración, ubicación, horarios, cantidad de entregables y condiciones de producción.
Salvo acuerdo diferente:
- No se entregará material en bruto.
- VOWA realizará la selección final de las tomas.
- La edición seguirá el estilo contratado.
- Las horas adicionales tendrán un costo.
- Traslados, viáticos y locaciones podrán cotizarse aparte.
El cliente será responsable de obtener las autorizaciones de personas, instalaciones o propiedades cuando le corresponda.
21 Servicios internacionales
VOWA podrá prestar servicios a clientes ubicados fuera de México. Las reuniones, aprobaciones y entregas se realizarán digitalmente, salvo que se acuerde una producción presencial.
El cliente internacional será responsable de las comisiones de transferencia, conversión de moneda, retenciones aplicables y obligaciones correspondientes en su país.
22 Confidencialidad
VOWA y el cliente deberán proteger la información estratégica, financiera, comercial, técnica o personal a la que tengan acceso durante el proyecto.
La información podrá compartirse con colaboradores que necesiten conocerla para ejecutar el servicio, siempre que sea utilizada únicamente para el proyecto.
23 Protección de datos personales
Los datos enviados mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o procesos de contratación serán utilizados para responder solicitudes, elaborar cotizaciones, prestar servicios y mantener comunicación con el cliente.
El tratamiento de datos personales se explicará con mayor detalle en el Aviso de Privacidad de VOWA.
24 Limitación de responsabilidad
VOWA realizará los servicios con criterios profesionales y conforme al alcance acordado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, VOWA no será responsable por expectativas comerciales no alcanzadas, datos incorrectos proporcionados por el cliente, errores previamente aprobados, modificaciones realizadas por terceros, fallas de plataformas externas o uso indebido de los entregables.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
25 Legislación, modificaciones y contacto
Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo mediante comunicación directa y negociación de buena fe. Cuando no sea posible llegar a un acuerdo, la controversia podrá presentarse ante las autoridades competentes.
VOWA podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procesos o legislación. La versión vigente estará disponible en este sitio.
Para cualquier aclaración puedes escribir a hola@vowa.mx o comunicarte por WhatsApp al +52 55 5007 6438 .
VOWA · Agencia creativa
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